台湾の自動車購入事情 [2007年08月10日(Fri)]
台湾の新車購入者セールス満足度調査で、M.ベンツが1位に。
2007年のセールス満足度ランキング(台湾)では、M.ベンツが調査開始以来、初めてトップになったようです。
2位はレクサス、以下3位はトヨタ、4位はホンダ。
セールス満足度に重要な役割を果たしているのが納車にかける時間の長さだそうです。
顧客はセールス担当者が納車に少なくとも1時間かけてくれるものと期待しており、セールス担当者が納車時に、説明書や保証について時間をかけて説明すると顧客はそれを高く評価するという。
また、非常に満足した顧客の70%近くがアフターサービスを同じ正規販売店で受けたいと回答したのに対し、満足しなかった顧客では45%にとどまったそうです。
お客様満足度 CSは大事です。
PR 自動車購入
2007年のセールス満足度ランキング(台湾)では、M.ベンツが調査開始以来、初めてトップになったようです。
2位はレクサス、以下3位はトヨタ、4位はホンダ。
セールス満足度に重要な役割を果たしているのが納車にかける時間の長さだそうです。
顧客はセールス担当者が納車に少なくとも1時間かけてくれるものと期待しており、セールス担当者が納車時に、説明書や保証について時間をかけて説明すると顧客はそれを高く評価するという。
また、非常に満足した顧客の70%近くがアフターサービスを同じ正規販売店で受けたいと回答したのに対し、満足しなかった顧客では45%にとどまったそうです。
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